Que faire si votre commande est marquée comme livrée mais non reçue

Si le statut d'expédition de votre commande est marqué comme « livré », mais que vous n'avez pas reçu l'article, veuillez considérer les étapes suivantes :

Étapes initiales pour localiser votre colis

1. Vérifier l'adresse de livraison : assurez-vous que l'adresse de livraison a été saisie correctement.
2. Rechercher des étiquettes de porte : recherchez les notes laissées par le service de livraison lors d'une tentative de livraison alors que vous n'étiez pas disponible.
3. Vérifiez les espaces communs : recherchez votre colis dans les casiers à colis, les boîtes aux lettres, devant votre porte ou dans un bureau de sécurité.
4. Demandez à vos voisins ou colocataires : demandez si des voisins, des membres de votre famille ou des amis ont accepté le colis en votre nom.
5. Contactez l'entreprise de livraison locale : si vous n'êtes toujours pas trouvé, contactez l'entreprise de livraison locale ou le chauffeur-livreur, car l'article est peut-être toujours en leur possession.

Notes IMPORTANTES

• Auto-recherche des colis livrés : si des informations de suivi détaillées indiquent que le colis a été livré. Malheureusement, l'assurance expédition ne peut pas fournir d'indemnisation pour les colis perdus ou volés dans ces circonstances. Nous suggérons au client de déposer un rapport de police pour enquête.
• Planification de la livraison personnelle : si vous souhaitez recevoir le colis en personne, veuillez contacter le partenaire de livraison local et planifier la livraison à l'avance.