Qué hacer si su pedido está marcado como entregado pero no recibido

Si el estado de envío de su pedido está marcado como "entregado", pero no ha recibido el artículo, considere los siguientes pasos:

Pasos iniciales para localizar su paquete

1. Verificar dirección de entrega: asegúrese de que la dirección de entrega se haya ingresado correctamente.
2. Buscar etiquetas de puerta: busque notas dejadas por el servicio de entrega durante un intento de entrega cuando no estaba disponible.
3. Revise áreas comunes: busque su paquete en los casilleros de paquetes, buzones de correo, frente a su puerta o en una oficina de seguridad.
4. Pregunte a vecinos o compañeros de casa: pregunte si sus vecinos, familiares o amigos aceptaron el paquete en su nombre.
5. Comuníquese con la empresa de entrega local: si aún no lo encuentra, comuníquese con la empresa de entrega local o con el conductor de la entrega, ya que es posible que el artículo aún esté en su poder.

Notas importantes

• Autobúsqueda de paquetes entregados: si la información de seguimiento detallada indica que el paquete fue entregado. Lamentablemente, el seguro de envío no puede ofrecer compensación por paquetes perdidos o robados en estas circunstancias. Sugerimos al cliente que presente un informe policial para su investigación.
• Programación de entrega personal: si desea recibir el paquete en persona, comuníquese con el socio de entrega local y programe la entrega con anticipación.