Wichtiges zum Claim Support

Geltendmachung einer Reklamation für verlorene oder beschädigte Pakete

Überblick

Sie können bei UPS eine Reklamation für verlorene oder beschädigte Pakete einreichen.

Wichtige Termine

  • Schadensersatzansprüche: Müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
  • Verspätungsansprüche: Müssen innerhalb von 21 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
  • Rechtliches Verfahren: Muss innerhalb von sechs Monaten nach der Lieferung oder dem geplanten Liefertermin eingeleitet werden.

Reklamationsverfahren

  1. Informieren Sie den Kurier und unseren Kundendienst: Wenn das Paket bei Erhalt beschädigt ist.
  2. Kundendienst kontaktieren: Wenn das Paket nicht innerhalb eines Monats zugestellt wird.
  3. Paketdetails angeben: Geben Sie Tracking-Informationen und Versanddetails an.
  4. Beschreiben Sie das Problem: Geben Sie deutlich an, was mit der Sendung nicht stimmt.
  5. Verlorene oder beschädigte Gegenstände auflisten: Geben Sie die Anzahl und Details der betroffenen Gegenstände an.
  6. Warenbeschreibung: Geben Sie detaillierte Beschreibungen an, einschließlich Produktname, Marke, Seriennummern, Größe, Farbe und Menge.
  7. Unterstützende Dokumentation: Stellen Sie Quittungen, Rechnungen, Bestellungen und Fotos des beschädigten Pakets und Inhalts bereit.

Anforderungen an die Fotodokumentation

  1. Beschädigter Artikel: Foto des beschädigten Artikels.
  2. Originalverpackung: Foto der beschädigten Ware in der Originalverpackung mit sämtlicher Polsterung.
  3. Verpackungsmaterial: Foto des inneren Verpackungsmaterials.
  4. Versandetikett: Nahaufnahme des Versandetiketts mit Sendungsverfolgungsnummer.
  5. Herstellerzertifikat für Kartons (BMC): Foto des BMC, typischerweise auf einer unteren Klappe zu finden.
  6. Verpackungsseiten: Zwei Fotos, die alle sechs Seiten der Verpackung zeigen.
  7. Kartonabmessungen: Geben Sie Höhe, Länge und Breite des Pakets an.

Nach Einreichung eines Schadensersatzanspruchs

  • Alles aufbewahren: Bewahren Sie den beschädigten Artikel, die Verpackung und den Inhalt auf, bis der Anspruch geklärt ist.
  • Inspektion durch UPS: Seien Sie darauf vorbereitet, dass UPS das Paket bei Ihnen oder dort prüft.

Untersuchungszeitraum

  • Typische Dauer: 8 bis 15 Werktage, je nach Land.
  • Mögliche Verzögerungen: Unzureichende Beschreibungen oder das Warten auf zusätzliche Dokumentation können den Zeitrahmen verlängern.